Vjerojatno ste čuli kako tvrtke koriste marketing putem elektroničke pošte za podizanje svijesti o brendu, povećanje prihoda, dostizanje novih kupaca i bolje angažiranje postojećih kupaca.
S obzirom na marketing putem društvenih mreža i plaćeno oglašavanje, isplati li se ulagati vrijeme i novac na email marketing?
Iako je uvriježeno mišljenje kako je email marketing zastario te je vrlo često sinonim za spam poruke, email pošta je moćan marketinški alat te jedan od najboljih načina za povezivanje s klijentima i prodaju.
Od 2020.godine i pandemije Covidom-19, stope otvaranja marketinške e-pošte i stope klikanja porasle su jer je sve više ljudi počelo kupovati putem interneta. Sada kupci ne samo da preferiraju ponude u svojim poštanskim sandučićima, već ih i očekuju (MarketSplash, 2023).
Što je email marketing?
Email koristi 4 milijarde korisnika dnevno. Očekuje se da će se taj broj popeti na 4,6 milijardi do 2025. (Statista, 2021).
Email marketing dio je strategije digitalnog marketinga koji omogućava tvrtkama da efikasno i efektivno šire informacije o svojim proizvodima i uslugama te tako dopru do postojećih i novih korisnika.
Email marketing je “permission based” marketing, a temelji se direktnoj komunikaciji s korisnikom koji je dao dopuštenje za slanje e-pošte i ostalog promo materijala na njegovu email adresu.
Cilj marketinga putem elektroničke pošte je navesti korisnika da nešto učini, napravi određenu akciju koju želimo ostvariti. To može biti korištenje promo koda, kupovina, rezervacija termina, recenzija, prijava na newsletter, preuzimanje eBooka.
Prednosti email marketinga
64% malih poduzeća koristi se marketingom putem e-pošte kako bi doprli do kupaca (Campaign Monitor, 2021).
Prednosti su mnogobrojne; učinkovitost email marketinga je 90%, a financijska ulaganja vrlo mala.
Nema geografskih barijera, a do potencijalnih klijenata možete doći bilo gdje i bilo kad. Osim niskih financijski troškova te izgradnje odnosa s klijentima, email marketing možete koristiti za povećanje prometa prema web stranici, te svoje kupce obavještavati o novostima i pogodnostima iz prve ruke.
Kako odrediti ciljeve?
Kao i za svaki poslovni pothvat, i za marketing putem e-pošte nužno je odrediti ciljeve koje želite ostvariti.
Neka od pitanja koje si trebate postaviti prilikom kreiranja ciljeva su sljedeća:
- Kako želite da email marketing pomogne vašem poslovanju?
- Tko je vaša "idealna" publika?
- Kakav odnos želite izgraditi s korisnicima?
- Kako će se email strategija uklopiti u vaše cjelokupno poslovanje?
- Koji god cilj odabrali, ne zaboravite ga učiniti putem SMART modela.
Kako odrediti ciljanu publiku?
Oko 84,3% potrošača tvrdi da provjeravaju svoju pristiglu poštu barem jednom dnevno (MarketSplash, 2023).
Ciljana publika definira se kao odabrana grupa korisnika kojima ćete se obraćati putem maila, a pokazali su interes za vaše proizvode ili usluge.
Određivanje publike kojoj ćete slati mailove jednako je važno kao i ciljevi zašto šaljete mailove. Bitno je znati kome se obraćate, koje su njihove karakteristike, zašto im se obraćate i kakav odnos želite izgraditi sa svojom publikom.
Za početak postavite si 5 osnovnih pitanja:
- Zašto bili zainteresirani za kupovinu vašeg proizvoda ili usluge?
- Kako vaš proizvod ili usluga rješava njihov problem?
- Koliko ljudi ima među vašim “tipičnim” klijentima?
- Gdje vaši idealni klijenti provode slobodno vrijeme?
Zatim izradite svoju idealnu buyer personu.
Buyer persone su polu-fiktivni prikaz vašeg idealnog kupca na temelju stvarnih podataka.
Ti podaci su:
- demografski podaci (dob, spol, status, obrazovanje)
- psihološki podaci (način života, uvjerenja, vrijednosti)
- ponašanje kupaca (kupovne navike, potrebe, odnos s brendovima)
- geografski podaci (država, županija, grad, kvart)
Možete si olakšati posao te pomoću HubSpot buyer persona template unijeti podatke i napraviti jedinstvenu buyer personu.
Što bolje znate svoju publiku to bolje znate što vole, kakve ponude žele primati u svoj poštanski sandučić i na koje pozive na akciju će klikati.
Dodatni savjeti za početnike
1. Prikupljanje mail adresa te izgradnja liste kontakata
Jedan od prvih koraka u stvaranju liste kontakata je svakako postavljanje obrasca za prijavu na web stranicu ili blog.
Obrazac mora biti na vidljivom mjestu, dostupan u bilo kojem trenutku te jednostavan i privlačan.
Da bi se osoba prijavila mora imati direktnu korist!
U zamjenu za njihove osobne podatke ponudite im nešto u zamjenu.
Primjerice, besplatan eBook, kod za popust, vaučer.
Organizirajte nagradnu igru, neka ispune anketu, prijave se na besplatan webinar.
To su sve neke od opcija pomoću kojih možete prikupiti mail adrese.
2. Najbolje vrijeme za slanje mailova
Statistike pokazuju kako je ponedjeljkom stopa otvaranja e-pošte najviša, čak 22%, dok je nedjeljom najniža.
No bitno je naglasiti kako ne postoji jedino pravo vrijeme za slanje mailova! Ono ovisi o brojnim čimbenicima, ponajprije o navikama vaše ciljane publike i vrstama mailova koje šaljete. Provedite A/B testiranje, vidite u koje vrijeme je najveći broj otvorenih mailova.
3. Segmentacija i personalizacija mailova
Segmentacija pretplatnika najučinkovitija je strategija marketinške kampanje putem e-pošte (HubSpot, 2022).
Segmentacija znači da listu prikupljenih kontakata segmentirate na više specifičnih grupa te dopunite pomoću povratnih informacija od pretplatnika.
Listu možete segmentirati na bezbroj načina: po dobi, spolu, obrazovanju,industriji, veličini tvrtke, specifičnim potrebama.
Segmentacija je naizgled jednostavna, ali vrlo važna.
Segmentacija je ono što vam pomaže poslati pravoj osobi pravu poruku u pravo vrijeme.
Za kraj, bitno je naglasiti kako je važno s liste izbrisati one kontakte koji ne otvaraju mailove ili su se odjavili.
84% potrošača tvrdi kako žele da ih brendovi tretiraju kao osobu, a ne kao broj, dok personalizirani mailovi generiraju 50% veće stope otvaranja (Yes Lifecycle Marketing, 2019).
Podaci pokazuju kako ćete ostvariti željenu akciju (prijava na newsletter, kupnja putem web stranice, itd.) ukoliko je poslan kvalitetan personalizirani mail sa jasnim pozivom na akciju.
Kada svojim pretplatnicima šaljete poruke do kojih im je stalo, veća je vjerojatnost da će ostati vaši klijenti.
- Kako ne biti spam mail
- Ne kupujte mail listu!
Stvaranje liste kontakata nije lagan niti jednostavan posao. Potrebno je puno truda i vremena da skupite listu ljudi koji će htjeti čitati vaše mailove. Ponekad ljudi dođu na ideju da kupe veliki broj kontakata, no to nikako nije dobra ideja! Nitko ne želi primati mailove za koje se nisu pretplatili! Vaša poruka mora stići do onoga tko je želi pročitati i možda napraviti korak, pa kupiti ono što nudite. U suprotnom, ti isti ljudi mogu vas blokirati i stvoriti ćete ružnu sliku o sebi i svojim proizvodima i uslugama, ma koliko god oni dobri ili kvalitetni bili!
- Ne koristite spam jezik
Kada kreirate mail ne pišite velikim slovima, valutama, emotikonima u pretjeranoj mjeri te izrazima poput free/sale. Poruke će vrlo vjerojatno završiti u spam porukama, a vi ćete djelovati neozbiljno.
- Jasan i vidljiv gumb za odjavu u svakom mailu
Jedna od najbitnijih stavki svakog maila je opcija odjave sa mail liste. Ukoliko se osoba predomislila i više ne želi primati vaše mailove, onda joj tu opciju trebate omogućiti. Neka klik za odjavu bude na kraju maila, jasno označen.
- Umjeren broj fotografija u mailu
Iako ljudi vole vidjeti kvalitetne fotografije u mailu, te će prije otvoriti mail sa slikama nego bez njih, nemojte koristiti previše fotografija. Oslonite se na pravilo 80/20 - poželjan odnos teksta i slike.
- Besplatni alati za slanje email poruka
Danas postoje brojni alati za upravljanje, izradu, kreiranje i slanje mailova te održavanje liste kontakata.
Nude besplatne i plaćene pakete, no za početak, dovoljne su besplatne verzije.
Najpopularniji besplatni alati su: MailChimp, SendinBlue, Reachmail, GetResponse.
Marketing putem e-pošte je jedna od najstarijih digitalnih komunikacijskih platformi.
Zaključak
Jednostavan je za korištenje, sa minimalnim financijskim ulaganjima, a izvrstan je alat za prodaju i izgradnju odnosa sa potencijalnim i postojećim klijentima. Obavijeste ih o novostima, šaljite personalizirane ponude kreirane baš za njih. Iskoristite prednosti koje nudi email marketing! Ukoliko imate pitanja ili želite pomoć prilikom izgradnje strategije za vašu email kampanju, javite nam se na mail ili putem društvenih mreža.
Add comment
Comments