Zašto su društvene mreže važne za poslovanje?
S obzirom na to da je danas sve više ljudi na društvenim mrežama, odličan su način za promociju poslovanja. Da bi iskoristili sve prednosti koje nude mreže, potrebno je znati kako i što treba napraviti kako bili viđeni. Za početak, važno je razumjeti osnove društvenih mreža kako biste mogli odrediti na kojoj platformi se želite obratiti svojim klijentima. Detaljno o društvenim mrežama pisali smo ovdje.
Strategija društvenih mreža: ključ uspjeha poslovanja na mrežama
“Strategija na društvenim mrežama odnosi se na planiranje i implementaciju aktivnosti s ciljem angažiranja publike i promocije brenda.”
To uključuje ciljeve koje želite ispuniti, ciljanu publiku kojoj se želite obratiti, kvalitetan sadržaj koji ćete objavljivati, slušanje i angažiranje pratitelja te analiziranje rezultata i prikazivanje oglasa na društvenim mrežama.
Prednosti marketinške strategije na društvenim mrežama
“Marketinški stručnjaci navode kako je glavni cilj njihove marketinške strategije na društvenim mrežama oglašavanje proizvoda ili usluga, nakon čega slijedi povećanje svijesti o robnoj marki” (HubSpot, 2022).
Ključan sastojak dobrog marketinga na društvenim mrežama je strategija.
Strateški plan će vam pomoći da:
- Odredite ciljeve koje želite ostvariti
- Odredite ciljanu publiku kojoj se želite obratiti
- Istražite tržište i konkurenciju
- Istražite trendove
- Odredite plan sadržaja koji ćete ponuditi pratiteljima
- Promovirate svoje poslovanje putem plaćenog oglašavanja
- Identificirate najvažnije metrike koje ćete pratiti kroz analitiku
- Stvorite odnos povjerenja i pozitivnu komunikaciju s korisnicima
Kako izraditi uspješnu strategiju na društvenim mrežama?
Strategija društvenih medija skup je smjernica koje definiraju kako želite koristiti društvene platforme za postizanje svojih marketinških ciljeva.
Jedan od najjednostavnijih načina da stvorite svoju marketinšku strategiju je da se zapitate:
- Zašto vaša tvrtka želi biti na društvenim mrežama?
- Tko je vaša ciljana publika?
- Koji sadržaj ćete podijeliti?
- Gdje ćete ga dijeliti?
- Kada ćete ga dijeliti?
- Hoćete li na društvenim mrežama promovirati svoje proizvode?
Kreiranje strategije marketinga na društvenim mrežama ne razlikuje se od kreiranja ostalih strateških planova.
Ako ne znate osnove: svoje ciljeve, ciljanu publiku i njihove želje, teško ćete postići rezultate na društvenim mrežama.
Strategija treba biti u skladu s vašim poslovnim ciljevima te sastavni dio strategije digitalnog marketinga.
Osnovni koraci pri kreiranju uspješne strategije na društvenim mrežama
“Plan je ono kamo ste krenuli. Strategija je kako ćete tamo stići.”
1. Postavljanje ciljeva
Prvi korak u stvaranju uspješne strategije društvenih mreža je postavljanje jasnih ciljeva.
Jedan od osnovnih problema s kojima se susreću mnoge tvrtke je svjesnost o nužnosti postojanja na društvenim mrežama, ali neznanje kako biti uspješan na njima.
Postoji nekoliko ciljeva koje možete ostvariti putem društvenih mreža:
- Povećanje svijesti o brendu
- Povećanje broja klijenata
- Promocija i prodaja proizvoda i usluga
- Povezivanje s klijentima i stvaranje odnosa povjerenja
- Povećanje prometa prema web stranici
- Povećanje pretplate na newsletter
Vjerojatno ćete imati više od jednog cilja na društvenim mrežama, i to je u redu. Samo pripazite da vaši marketinški ciljevi na mrežama nadopunjavaju vaše glavne poslovne ciljeve.
Nakon što znate zašto želite biti na mrežama i koje ciljeve želite ostvariti, potrebno je odrediti kratkoročne i dugoročne ciljeve, a nakon toga ih detaljnije odredite putem SMART modela.
Kako odrediti ciljeve putem SMART modela pročitajte ovdje.
2. Određivanje ciljane publike
Nakon što ste shvatili zašto, kome ćete se obratiti putem društvenih mreža sljedeća je stvar koju trebate razmotriti.
Poznavanje vaše ciljane publike pomoći će vam da odredite kojim platformama ćete se posvetiti, kakav sadržaj ćete kreirati te koliko često ćete objavljivati.
- Tko su oni? (dob, spol, mjesto stanovanja, zanimanje, prihodi itd.)
- Što ih zanima? (interesi, hobiji, motivacija, uvjerenja itd.)
- Na kojim platformama provode najviše vremena? (Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest itd.)
- Kako sadržaj im se sviđa? (Npr. vole li više vizualni sadržaj ili kratke poruke itd.)
- Kakve ciljeve i izazove imaju? (Npr. postati bolji u svom poslu, postati zdravi, poboljšati poslovanje itd.)
- Kada traže vrstu sadržaja koju možete pružiti? (Npr. vikendom, tijekom svakodnevnog putovanja na posao, itd.)
(Ako ste radili poslovni plan za svoje poslovanje, vjerojatno imate uvid u to tko je vaša ciljana publika, samo strategiju morate dodatno prilagoditi društvenim mrežama).
Iako postoje mnoga izvješća, ankete, trendovi i studije koje možete koristiti, ne zaboravite dobiti povratne informacije i podatke iz prve ruke od svoje publike.
3. Analiza konkurencije
Provođenje analize konkurenata važan je korak kako bi dobili uvid u njihovu strategiju te njihove snage i slabosti. To bi vam trebalo omogućiti bolje razumijevanje onoga što potencijalni kupci očekuju od poslovanja u vašoj djelatnosti.
Provjerite:
- Koje teme pokrivaju?
- Kakav sadržaj stvaraju?
- Fokusiraju li se samo na jedan kanal ili su prisutni na nekoliko društvenih platformi?
- Koju strategiju sadržaja koriste za angažiranje svojih pratitelja na društvenim mrežama?
- Postoje li obrasci u vremenu objavljivanja njihovih objava na društvenim mrežama?
- Kojim ključnim izrazima pokušavaju dominirati?
Ne morate skupno analizirati sve konkurente – obično su tri dovoljna da dobijete ideju o tome što se događa u vašoj industriji. To će vam pružiti sjajnu polaznu točku.
4. Na koje platforme društvenih mreža se želite usredotočiti?
Na početku je puno važnije odabrati jednu do dvije platforme na kojima se nalazi vaša ciljana publika nego biti na svim platformama. Osim što je vremenski zahtjevno, kvaliteta sadržaja i povezivanje s pratiteljima puno je važnija od kvantitete mreža na kojima se nalazite.
Vaša strategija na društvenim platformama također bi trebala sadržavati popis svih vaših postojećih i planiranih računa na društvenim mrežama zajedno s ciljevima specifičnim za svaku platformu.
Neovisno koje društvene platforme odabrali, nemojte samo kopirati sadržaj s jedne mreže na drugu, već ga prilagodite samoj platformi i publici koja vas tamo prati.
5. Stvorite jedinstven, kvalitetan i privlačan sadržaj
Nakon što ste odabrali društvene mreže za svoje poslovanje, vrijeme je da razmislite o svom sadržaju.
Otprilike bi trebali imati predodžbu o sadržaju koji će privući vašu ciljanu publiku.
No konkretna pitanja i ideje idite na Google Trends ili Answer The Public i vidite koja su najčešći upiti za vašu industriju.
Nakon što ste napravili popis tema i objava, vrijeme je za provjeru koje vrste sadržaja će najbolje privući vašu ciljanu publiku.
- Jesu li to slike, videozapisi ili oboje?
- Je li to edukativan, inspirativan ili zabavni sadržaj?
- Na koja pitanja žele dobiti odgovor?
- Kako svoje poslovanje želite predstaviti publici, a da pri tome objavljujete sadržaj koji će Vašu publiku zanimati?
Neka vam vodilja bude vaša idealna publika, no sadržaj koji ćete dijeliti na društvenim mrežama neka bude idealni omjer edukativnih, inspirativnih i zabavnih stavki, s određenim postotkom promotivnog materijala (80/20).
Sadržaj treba biti kvalitetan i originalan. Posvetite se detaljno svakoj pojedinoj objavi. Tema neka bude povezana s onime što nudite, jednostavna za čitanje, s konkretnim odgovorima za vašu publiku i odgovarajućim ključnim riječima i hashtag-ovima.
Za kraj, pratite izvedbu sadržaja – važno je analizirati svoj sadržaj kako biste vidjeli što funkcionira, a što ne.
Svakodnevno provjeravajte analitiku. Nemojte se stalno držati iste poruke i formata, isprobajte nove formate, ton i vrstu objava te vidite što najbolje odgovara vašoj publici.
6. Planiranje i objavljivanje na društvenim mrežama
Objavljivanje na društvenim mrežama za vaše poslovanje ne razlikuje se od dijeljenja slika ili video zapisa na vašem privatnom profilu. No, na poslovnom profilu za vašu tvrtku željeti ćete planirati svoj sadržaj unaprijed umjesto da ga stvarate i objavljujete spontano.
Također, kako biste osigurali maksimalan doseg svojih objava na društvenim mrežama, morate objavljivati odličan sadržaj koji se sviđa vašoj publici u pravo vrijeme. Putem analitike vidite koje dane i sate su vaši pratitelji najaktivniji.
Prema tome odredite dane i sate objavljivanja. Što se učestalosti objavljivanja tiče, počnite objavljivati minimalno 3x tjedno, a kasnije prilagodite pratiteljima i njihovom angažmanu.
Ključno je redovito objavljivanje na društvenim mrežama, a kalendar može malo urediti vaše objave, posebno ako objavljujete na više platformi. Zakažite svoj sadržaj. Može biti teško pratiti tempo društvenih mreža, a pridržavanje rasporeda važno je za dosljednost.
Danas postoje razni alati za zakazivanje društvenih mreža, kao što je Meta Business Suite za Instagram i Facebook, koji vam može pomoći da automatski objavite svoj sadržaj u željeno vrijeme. Također alati za izradu i uređivanje sadržaja poput Canve, imaju mogućnost zakazivanja sadržaja na društvenim mrežama.
Tako štedite vrijeme i organizirate sadržaj na način da doprete do svoje publike kada je najvjerojatnije da će se zainteresirati za vaš sadržaj.
7. Analitika i izvještavanje
Postoji bezbroj stvari koje možete pratiti na svojim kanalima društvenih mreža.
No osim brojeva, koji na početku neće rasti tako brzo, puno je važnije zapitati se:
- Dopirete li do vaše idealne publike?
- Dopirete li do više ljudi nego prošli mjesec?
- Objavljujete privlačan sadržaj ili ga trebate poboljšati?
Trebali bi pratiti one parametre (KPI) ovisno o tome koji je cilj vaših društvenih mreža i što putem njih želite ostvariti.
Primjerice:
- Stopa angažmana pratitelja vašeg sadržaja (dijeljenja, komentiranja i spremanja objava)
- Doseg vaših objava među ciljanom publikom
- Broj potencijalnih kupaca generiranih iz kampanja na društvenim mrežama
- Ako je to povećanje prometa prema web stranici, onda gledate koliki je promet na njih došao s društvenih mreža
- Ako je to povećanje svijest o vašoj robnoj marki, tada je doseg objava relevantna statistika
Nakon što steknete ideju o svom prosječnom prometu i uspješnosti objava, pratite rezultate kako biste mjerili svoj napredak. Rezultati će pokazati idete li u željenom smjeru i da li je potrebno i gdje napraviti promjene.
Međutim, analitika je samo prvi korak – te podatke trebate upotrijebiti kao povratnu informaciju i u skladu s tim optimizirati svoju strategiju na društvenim mrežama.
Nećete sve popraviti preko noći, jer to zahtijeva vrijeme i eksperimentiranje.
Planirajte unaprijed, pogledajte rezultate, učite iz njih, testirajte različite formate i prilagodite svoje strategije društvenih medija za bolju izvedbu.
Za kraj, neka vas ne zavedu metrike koje je lako izmjeriti, kao što je broj pratitelja koje netko ima. Možete imati na tisuće pratitelja, no ako nitko od tih pratitelja nije vaš klijent- to je samo broj.
Usmjerite se na broj klijenata i poslovanja koje ste ostvarili putem društvenih mreža te na stvaranje pozitivne zajednice s klijentima, a ne koliko vas ljudi prati.
8. Plaćeno oglašavanje
Nema smisla imati poslovni profil društvenim mrežama ako nitko ne zna da postojite.
Povećanje publike važan je dio svake marketinške strategije društvenih mreža i morate upotrijebiti različite taktike da to postignete.
Postoje dva načina za povećanje publike: organski ili putem plaćenog oglašavanja.
Iako će dobar sadržaj u konačnici prodati vaše društvene mreže organskim oglašavanjem, plaćenim oglašavanjem podižete svijest o tome da postojite- ljudi moraju pronaći vaše profile prije nego što vas počnu pratiti.
Plaćene promocije omogućuju vam da dosegnete relevantnu publiku s kojom trenutno niste povezani.
Možete točno odrediti kome ćete prikazivati svoje oglase; možete stvoriti ciljnu publiku na temelju spola, dobi, lokacije, interesa, ponašanja, itd.
Također, oglase možete iskoristiti za izgradnju prepoznatljivosti robne marke, promoviranje određenih objava ili za prodaju proizvoda i usluga.
9. Povezivanje s pratiteljima
Povezivanje s pratiteljima i uspostava odnosa povjerenja uključuje objavljivanje kvalitetnog sadržaja, slušanje i angažiranje vaših pratitelja, te prisutnost i dosljednost na društvenim mrežama.
Budite prisutni, odgovarajte na poruke i komentare odmah po dobivenom upitu. Ukoliko niste u mogućnosti odmah, neka to bude unutar 24 sata.
Društvene mreže odlična su platforma i za rezervaciju termina, provjeru radnog vremena i ponude. Iskoristite svaki aspekt koje nude mreže!
10. Originalnost, osobnost i autentičnost na društvenim mrežama
U današnjem svijetu, gdje je konkurencija na društvenim mrežama svakim danom sve veća originalnost, osobnost i autentičnost su ono po čemu ćete se isticati iz mase.
- Originalnost je važna jer privlači pažnju i izdvaja vas iz mase. Kada objavljujete originalan sadržaj, pokazujete da ste kreativni i da imate nešto novo za ponuditi svojim pratiteljima.
- Osobnost je važna jer pomaže ljudima da se povežu s vama na osobnoj razini. Kada pokazujete svoju osobnost u svom sadržaju, pokazujete da ste stvarni i da ste više od samog brenda. Tu najvažniju ulogu ima tzv. storytelling (korištenje priča za povezivanje s publikom i izgradnju odnosa na društvenim mrežama).
- Autentičnost je važna jer gradi povjerenje s vašim pratiteljima. Kada ste autentični, pokazujete da ste iskreni i da ste tu za svoje pratitelje.
Kada budete originalni, osobni i autentični, privući ćete više pažnje, angažmana i povjerenja od svojih pratitelja.
Zaključak
Promoviranje tvrtke, uspostava zajednice klijenata, prodaja usluga i proizvoda, uočavanje rezultata vaših napora zahtijeva vrijeme. Eksperimentirajte kako biste pronašli pravu kombinaciju strategije, društvenih platformi, sadržaja i poruka koje odgovaraju vašoj publici. Pratite promjene u prikazima svojeg sadržaja, demografiji publike i interakcijama s objavama te po potrebi unesite promjene. Kvalitetna strategija na društvenim medijima može učiniti vaše poslovanje uspješnim te donijeti željene rezultate.
Add comment
Comments