Što je digitalni marketing? Kompletan vodič na jednom mjestu

Jedan od ključnih aspekata digitalnog marketinga je online prisutnost. U današnjem vremenu, kada ljudi sve više vremena provode na internetu, važno je da vaše poduzeće bude vidljivo i dostupno na različitim digitalnim platformama.

Ljudi danas više koriste internet za pronalazak informacija nego prije. O tome svjedoče podaci kako je u siječnju 2021. godine internet koristilo 4,66 milijarda ljudi što je 316 milijuna ljudi više nego u siječnju 2020 godine. Prosječan korisnik interneta provede skoro 7 sati dnevno na internetu na svim uređajima što je više od 48 sati tjedno (Hootsuite i We are Social, 2021).

Recimo da je netko vidio vašu reklamu na televiziji. Prva stvar koju će učiniti prije kupnje je otići na internet.  Pronaći će vašu web stranicu, detaljnije provjeriti ponudu, pa čak i pretražiti forume i društvene mreže u potrazi za prijašnjim iskustvima kupaca. Sve je to dio današnjih “modernih kupaca”.

 

Zato je danas digitalni marketing postao neizbježan za uspješno poslovanje- jer ako vas se ne može pronaći na internetu -ne postojite!

 

Što je digitalni marketing?

 

Digitalni marketing (internet ili online marketing) je “bilo koja vrsta marketinga koja koristi elektroničke uređaje (stolna računala, tableti, mobiteli) za oglašavanje sebe, svoje tvrtke, proizvoda i usluga na internetu. Korištenjem različitih digitalnih tehnologija i kanala komunikacije kao što su web stranica, email, društvene mreže, mobilno oglašavanje, plaćeno oglašavanje za podršku različitih marketinških aktivnosti pomoću kojih tvrtka privlači nove i zadržava postojeće kupce.

Bitno je naglasiti kako digitalni marketing nisu samo reklame koje vam iskaču na svakom koraku kada koristite internet.

 

Kao i kod tradicionalnog marketinga (televizija, novine, radio, bilboardi) i kod digitalnog marketinga glavni cilj je predstavljanja branda tvrtke i prodaja, ali i povezivanje s kupcima na pravom mjestu u pravo vrijeme.

Danas, to znači da se s kupcima treba povezati na mjestu gdje provode najviše vremena-na internetu.

Nadalje, digitalni marketing se može definirati kao skup strategijski planiranih akcija kako bi se ostvarili zadani marketinški ciljevi te se pri tome koriste i tradicionalne i digitalne strategije.

Povećanje prometa na web stranici, prijava na newsletter, osvještavanje i širenje svijesti o brandu, povećanje prodaje samo su neki od ciljeva digitalnog marketinga.

 

Razlika između tradicionalnog i digitalnog marketinga

Prije digitalnog marketinga postojao je, i svakako još uvijek postoji, tradicionalni marketing.

Tradicionalni marketing uključuje oglašavanje putem kanala televizije, radija, telefona i novina.

U digitalnom marketingu to je oglašavanje na platformama kao što su Google, YouTube, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest.

Kako razlikovati digitalni od tradicionalnog marketinga?

Glavna razlika je u tome što se kod tradicionalnog marketinga promidžbena poruka stavlja pred što više ljudi-neovisno o tome da li je željena ili relevantna.

Kod digitalnog marketinga fokus nije promidžba usluga i proizvoda već kupac. Sadržaj koji se nudi kupcu mora biti kvalitetan te nuditi rješenja za njegove probleme. Tako se stvara osjećaj povjerenja te kupac sam promovira proizvod ili uslugu.

U konačnici oba marketinga imaju istu svrhu i cilj-privući nove kupce, održati postojeće te stimulirati prodaju u budućnosti.

Vrste digitalnog marketinga

Digitalni marketing uključuje kreiranje i održavanje web stranice, sadržajni marketing, SEM (marketing za tražilice), SEO (optimizacija za tražilice), društvene mreže i email marketing. Kao takvi važna su komponenta kako zasebno, tako i zajedno, te čine uspješnu kampanju digitalnog marketinga.

a) Web stranica
Web stranica nezaobilazna je za uspješno online poslovanje neovisno o kojoj se djelatnosti radi. Na web stranici trebaju biti sve važne informacije o tvrtci. Ime, lokacija, karta do iste, broj telefona, radno vrijeme, usluge, cijene. Osim toga, na putem web stranice mogu se zakazivati termini, obavljati kupnja, ostavljati recenzije, ali i pratiti napredak poslovanja.

b) Sadržajni marketing (Content marketing)
Temelj svake digitalne kampanje je sadržajni marketing. To je sadržaj koji nudite na internetu, u obliku blog postova, videa, podcasta, eBooka, infografika, članka, vodiča. Sadržaj treba biti kvalitetan i rađen za kupce. Zašto? Primaran cilj sadržaja je da zadovoljava potrebe kupaca – odgovara na njihova pitanja, nudi rješenja za njihove probleme, educira ih-samim time, takav sadržaj, prirodan je način privlačenja potencijalnih kupaca, koji će postati vaši kupci i donijeti vam zaradu.

 

c) SEM (Marketing za tražilice) i SEO (Optimizacija za tražilice)
Kada unesete određeni pojam u tražilicu, pretraživač (Google, Yahoo, Bing) pokaže popis najrelevantniji rezultata za traženi pojam. Svrha toga je pomoći vam pronaći ono što tražite, a sadržaj koji prikaže treba biti kvalitetan i relevantan. Prvo se prikazuju plaćeni oglasi (SEM), a zatim idu neplaćeni rezultati pretraživanja (SEO).

 

Plaćeno oglašavanje (SEM) omogućava kupnju oglasnog prostora u rezultatima pretraživanja (oznaka AD/oglas). Koncipiran je na sustavu licitacije odnosno natjecanju za prikazno mjesto na temelju ključnih riječi i kvalitete oglasa.

Optimizacija za tražilice (SEO) s druge strane, pomaže pri oglašavanju u neplaćenim rezultatima pretraživanja tako da pomaže tražilici pronaći vašu web stranicu na temelju sadržaja koji nudite, a odgovara unesenom upitu. Optimizacija se sastoji od ključnih riječi (riječi koje najbolje opisuju vaše poslovanje), kvalitete sadržaja te povratnih veza.

 

d) Društvene mreže
Danas je život bez društvenih mreža nezamisliv, kako privatno tako i poslovno. Društvene mreže su tip društvenih medija koji služe kao sredstvo komunikacije na kojima ljudi dijele svoja mišljenja, interese, znanja, sadržaj te se uključuju u razgovore.
Nadalje, društvene mreže su platforma za izravno obraćanje postojećim i potencijalnim kupcima. Kao takve dobre su i za poslovne prilike.

Povećanje posjeta web stranici, osnaživanje branda tvrtke, osnaživanje odnosa sa kupcima samo su neke od prednosti društvenih mreža. Komunikacije je dvosmjerna, a kupci u par klikova mogu postaviti pitanje i odmah dobiti odgovor što današnjem vremenu znači jako puno. Najpopularnije društvene mreže su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube i Pinterest.

 

e) Email marketing
Iako je uvriježeno mišljenje kako je email marketing zastario te je vrlo često sinonim za spam poruke, zapravo je jedan je od najboljih načina za prodaju.
Email marketing je dio digitalnog marketinga koji omogućava efektivno i efikasno širenje informacije o proizvodima/uslugama te dopiranje do postojećih i potencijalnih kupaca.

Samim time služi za izgradnju i personalizaciju odnosa sa kupcima. Nakon što se potencijalni, ali i postojeći kupci pretplate na newsletter, vaša je zadaća slati im kvalitetne, personalizirane emailove koji će ih educirati, pružiti im zanimljiv i zabavan sadržaj. Kvalitetna segmentacija (jasno definirana skupina) te personalizirani mailovi sa jasnim pozivom na akciju (CTA) preduvjet su svake uspješne email kampanje, a samim time i prodaje.

 

Zašto je digitalni marketing važan za dobro poslovanje?

 

Prednosti digitalnog marketinga su mnogobrojne. Prisutnost u online svijetu omogućava da vas vidi veća skupina ljudi, te da su vaše usluge dostupne i lako pronađene online.

.Digitalna prisutnost – kada ljudi pretražuju tvrtke poput vaše- mogućnost je da će naići baš na vašu- što dovodi do privlačenja novih klijenata i povećanje prodaje.

2. Digitalno oglašavanje omogućuje prikazivanje ciljanog oglašavanja ljudima koji traže ono što vi nudite- svijest o postojanju i izgradnja branda.

3. Digitalno širenje – veća vidljivosti klijentima, a samim time i širenje poslovanja; jednostavnija komunikacija s klijentima, brzo odgovaranje na upite i narudžbe, uvid u navike i ponašanje kupaca.

4. Troškovi-Niži troškovi reklamiranja nego kod tradicionalnih alata (televizija, radio, novine)..

5. Dostupnost informacija o Vama 24 sata online što u današnjem užurbanom svijetu znači sve-vrijeme je novac.

6.Targetiranje određene skupine ili samo jednog, specifičnog korisnika.

7. Mjerenje uspješnosti kampanje u realnom vremenu. Što znači da u svakom trenutku možete vidjeti ostvaruju li trenutni ili potencijalni korisnici interakciju s reklamama, koliko ima posjetitelja na vašoj web-stranici, ostvaruju li željenu akciju na stranicama (naručivanje/kupnja proizvoda ili usluga, popunjavanje obrasca za prijavu na newsletter, popunjavanje ankete i slično) i još mnoge druge vrijedne informacije.

8. Konkurentnost-daje mogućnost malim tvrtkama da, uz male troškove reklame, budu konkurentne velikim tvrtkama. Na primjer, kako biste doprli do x korisnika ciljne skupine, potrošit ćete puno manje novca korištenjem online marketing alata, a moći ćete i pratiti rezultate u realnom vremenu.

 

Primjer digitalne strategije neovisno o vrsti poslovanja

 

Sada kada imate informacije zašto je digitalni marketing važan te koje su njegove prednosti, sigurno se pitate koje korake treba poduzeti kako bi i Vaše poslovanje bilo prisutno na internetu?

Najvažnija stvar je prvenstveno imati jasnu sliku što želite postići u online svijetu i kako online poslovna strategija pomaže ostvariti vaše ciljeve. Dobro postavljeni ciljevi i izrađen poslovni plan ključni su za stvaranje uspješne online poslovne strategije.

Druga osnovna stvar je imati jasno definiranu ciljanu publiku (korisnike)- morate znati tko su, što vole, s kojim problemima se suočavaju, koje su njihove potrebe i želje, gdje provode najviše vremena. Prema tome kreirate sadržaj, online kampanje, birate društvenu mrežu putem koje ćete se povezati sa njima.

 

Nakon što imate jasnu viziju, definirane ciljeve i publiku- želite postojati na internetu. Prilikom pretraživanja, potencijalni kupci će, ukoliko se Vaša tvrtka podudara sa njihovim pretraživanjima, pronaći Vašu tvrtku.

 

Da bi ste to učinili, jedan od prvih koraka je stavljanje poslovanja na popis lokalnih tvrtki odnosno na Google My Business. Kada potencijalni kupci vide Vaš Google My Business profil, pronaći će osnovne informacije o Vama. To su lokacija, broj telefona, fotografije, radno vrijeme, usluge te iskustva dosadašnjih klijenata. Osim toga, predstavlja sigurnost za njih da ste ozbiljna tvrtka.

 

Nakon Google My Business profila, tu je i web stranica. Na web stranici trebaju biti sve važne informacije o tvrtki. Ime, lokacija, karta do iste, broj telefona, radno vrijeme, usluge, cijene. Osim toga, na putem web stranice mogu se zakazivati termini, obavljati kupnja, ostavljati recenzije, ali i pratiti napredak poslovanja.

 

Društvene mreže su danas nezaobilazan način predstavljanja tvrtke, ali i povezivanja sa potencijalnim kupcima -kao i postojećim. Birajte onu društvenu mrežu koja odgovara Vašim ciljevima, ali koju Vaši klijenti najviše koriste. Sadržaj mora biti koristan i zanimljiv korisnicima jer će te se pomoću istog povezati sa kupcima, a i povećati prodaju. Naime, društvene mreže su jedan od načina za povećanje prometa na web stranicama. Uvijek kombinirajte web stranicu i društvenu mrežu ovisno o cilju i vrsti poslovanja!

 

Kao što smo već naveli, nikako ne smijemo zapostaviti email marketing. Podaci pokazuju kako će klijenti više ostvariti željenu akciju (prijava na newsletter, kupnja putem web stranice,itd.) ukoliko je poslan dobar personalizirani email sa jasnim pozivom na akciju. Samim time, email marketingu treba dati priliku, a i jednostavan je za korištenje sa minimalnim financijskim ulaganjima.

Na kraju, ne zaboravimo na optimizaciju za tražilice i plaćeno oglašavanje.

 

Optimizacija za tražilice služi da, prateći određena pravila, dođete na prvu stranicu Google-a organskim pretraživanjem i budete konkurentni. No bitno je naglasiti da to nije proces koji se događa preko noći te je potrebno određeno vrijeme da se pokažu rezultati- ali definitivno neovisno o rezultatima, nezaobilazan dio online poslovne strategije.

 

Plaćeno oglašavanje s druge strane donosi brze rezultate i ima svoje prednosti. U kratkom vremenu možete vidjeti pozitivne rezultate. Google Ads su svakako nezaobilazan alat u plaćenom oglašavanju.

 

Digitalni marketing je ključan za uspješno poslovanje u današnjem digitalnom svijetu. Razumijevanje osnova digitalnog marketinga i primjena odgovarajućih strategija i kanala može vam pomoći doseći veću publiku, povećati angažman kupaca i ostvariti pozitivne rezultate. 

Ako želite postići uspjeh, neophodno je reagirati brzo i prilagoditi se trendovima. Za uspješno poslovanje i privlačenje novih kupaca potrebno je kreirati kvalitetan sadržaj na platformi na kojoj potencijalni kupci provode najviše vremena te pratiti potrebe i želje kupaca.

Add comment

Comments

There are no comments yet.